Plateforme Web

Fourniture en mode SaaS

La plateforme Web Mobinawa-Business est fournie en mode SaaS à toute organisation par l’opérateur local du réseau ProCom dans un pays africain de couverture.
La fourniture de la solution Mobinawa-Business comprend les prestations suivantes :

Accompagnement du Manager de l’organisation pour la définition des besoins et élaboration de la fiche de configuration personnalisé de la solution
Création de l’instance Mobinawa-Business de l’organisation et de ses sites de répartition des employés
Création des comptes d’extension des collaborateurs de 3 types : Mobile, Web et Mobile/Web selon la fiche de configuration avec notification automatique par SMS (pour les comptes mobiles) et/ou par email (pour les comptes web)
Configuration d’un ou plusieurs numéros PRO natifs ou par portabilité de numéros fixes filaires
Configuration personnalisée du SVI (Serveur Vocal Interactif) à choix multiples : a. Production et intégration des annonces d'accueil vocaux correspondant aux horaires d'ouverture/pause/fermeture b. Groupes de réception d'appels vers le numéro PRO de l’organisation
Personnalisation de la musique d’attente et annonce d’accueil de la messagerie vocale visuelle
Configuration des téléphones IP des collaborateurs (si supporté)
Affectation en option des numéros PRO additionnels à des comptes d’extension collaborateurs
Création de la page Mobinawa de l’organisation dans l’annuaire ProCom
Coaching permanent du Manager à la bonne utilisation des fonctionnalités disponibles.

Appli Web du Manager

Le Manager de l’organisation en charge de la solution Mobinawa-Business est responsable des tâches suivantes :

Définition des besoins actuels et futurs, puis validation de la fiche de configuration correspondante à son instance Mobinawa-Business
Transmission de la liste du personnel, répartie par site ou département, incluant : nom, prénom, numéro mobinawa et, en option, l’adresse e-mail pour les collaborateurs devant disposer d’un compte Web.
Gestion des comptes d’extension mobile et/ou web des collaborateurs, avec possibilité d’activer l’option d’appel externe.
Gestion des groupes de réception d’appels, en fonction de l’organisation interne (services, départements, équipes).
Consultation du tableau de bord des historiques d’appels externes de tous les collaborateurs, pour suivi et analyse opérationnelle.
Transmission du lien d’accès à la WebApp de l’entreprise afin de l’intégrer dans la page Mobinawa de l’organisation, visible dans l’annuaire ProCom.
Intégration de l’API Mobinawa permettant la récupération automatique des numéros mobiles des utilisateurs Mobinawa accédant par clic à la WebApp de l’entreprise, pour une expérience client enrichie et sécurisée.
Intégration optionnelle de l’API Mobinawa-Business dans les plateformes CRM ou IT de l’organisation, afin d’activer les services avancés (chat d’entreprise, OTP, messagerie transactionnelle, etc.).
Accompagnement et formation du personnel pour une adoption optimale des fonctionnalités Mobinawa-Business et des bonnes pratiques d’utilisation

Appli Web des collaborateurs

L’appli Web Mobinawa-Business est accessible à tout collaborateur ayant reçu un email de notification de création de son compte d’extension Web sur l’instance Mobinawa-Business de l’organisation. Cet email contient ses paramètres de connexion à l’appli via tout navigateur web.
Une fois connecté, il accède à l’ensemble des fonctionnalités disponibles sur l’appli mobile mobinawa-Business

API Mobinawa

L’API Mobinawa-permet aux organisations de développer deux catégories de services numériques accessibles in-app aux utilisateurs Mobinawa (consommateurs, collaborateurs).

1. WebApp de services numériques accessible en un clic

L’organisation peut développer une WebApp (service client, portail d’informations, paiement, etc.) accessible en toute sécurité, directement par simple clic depuis sa page Mobinawa via l’annuaire ProCom. Cette approche évite à l’organisation :

de développer une application mobile dédiée,
d’imposer à la clientèle mobinawa le téléchargement préalable de son appli mobile.

2. Intégration de la messagerie Mobinawa dans la plateforme CRM / Système IT de
l’entreprise
Avec le nom de l’entreprise comme identifiant officiel, l’organisation peut mettre en place divers services numériques suivants :

a) Chat d’entreprise pour le Service Client
Gestion centralisée des conversations multimédia (texte, image, document, vidéo) entre un groupe d’agents et tout contact mobinawa.
b) Envoi de messages OTP sur Mobinawa
Transmission des codes de vérification / OTP sur l’appli mobinawa : une alternative , et économique à l’A2P SMS.
souveraine fiable
c) Envoi de messages multimédia transactionnels ou promotionnels Notifications, confirmations, alertes, campagnes marketing, offres, documents… Envoi possible à un ou plusieurs contacts mobinawa.

Rejoignez-nous dès maintenant

Devenez membre de la communauté Mobinawa et bénéficiez de nombreux avantages